welcome to the solid X Home Health Care Services training for caregivers under the Illinois Community Care

Program in this video will walk you through the essential rules and expectations every caregiver

must follow as a caregiver you represent both solid X and the Illinois Department on Aging your actions impact

not just your clients but also their families in the community this training will help

you understand your responsibilities client writes confidentiality and the importance of ethical conduct let's begin

by exploring what it truly means to serve clients with professionalism and respect setting the foundation for

everything you do do as a caregiver you are often the person clients and their

families interact with most your connect directly affects the clients safety privacy and confidence it's your

responsibility to provide only the approved in Home Services assigned by the agency treat everyone professionally and respect each

client's right to make their own choices you must protect all client and Agency information avoid any prohibited marketing recruiting

and Report any concerns or violations promptly remember your role is not just about delivering care it's about

upholding trust and integrity every day science enrolled in the Illinois Community Care Program have

important rights that must always be respected as a caregiver you must never interfere with these rights clients have

the right to refuse services at any time even if they are eligible for CCP

they also have the right to choose their provider based on availability Your Role is to support these

rights not to influence or pressure clients in any way understanding and honoring client rights is a Cornerstone of ethical

caregiving and builds trust between you and those you serve every client has the right to refuse

Services even if they have been determined eligible for the program for client says for example do not want

help with bathing today you must respect their decision do not pressure threaten or criticize the

client instead offer Alternatives if allowed and notify your supervisor according to agency procedures always

document refusals accurately and factually when require this approach ensures clients feel respected and in control of their care plans

have the right to select a provider of their choice throughout their participation in the community care program as a

caregiver you must not discourage clients from asking about other providers or pressure them to remain with solid X

avoid making - or unverified statements about other agencies if clients have questions about changing providers refer

them to the office of their CCP case manager supporting client choice is essential to ethical

caregiving texting client confidentiality is a core responsibilities all information about a client's case confidential

and may only be used for purposes directly related to care this includes names addresses

medical information and more confidentiality applies to all forms paper electronic verbal or text even after your employment ends you

must not share any client information maintaining privacy is not just a rule it's a sign of respect and

professionalism confidential information includes a wide range of details client names Social Security numbers dates

of birth home addresses Medicaid numbers family contacts phone numbers financial and medication information diagnosis care plans

and visit schedules this information can exist in paper files electronic records text messages or even

verbal conversation it's your duty to keep all of its cure and share it only with

authorized staff when necessary for care protect client privacy discuss information only with authorized agency staff

and only when necessary keep paperwork notes and devices secure never leave client records visible in your vehicle

home or public places do not your client Information With Friends relatives or other clients avoid

posting photographing or discussing clients on social media never use client contact details for personal

reasons or disclose their participation in home care services without permission highlighting confidentiality can happen

in many ways for example telling another caregiver about a clients mental condition when they're not involved in care posting

photos from a client's home even if the client isn't visible we're discussing a client situation in public

places like restaurants or elevators giving out a client's phone number of keeping copies of their documents after

they're no longer needed are also violations these actions can harm clients and damage trust caregivers and

agencies must never use improper marketing or recruiting practices these rules protect client choice and

prevent pressure exploitation you must not make unsolicited calls go door-to-door recruit clients at community events are Healthcare facilities

promoting solid X services in a way that pressure someone to enroll or change providers is strictly

forbidden your focus should always be unethical care not on gaining Klein proper recruitment includes making cold calls going door

to door soliciting clients at meetings fairs or facilities you must not try to persuade current or

prospective clients to leave another provider Eider nor offer gifts money or incentives to obtain or retain clients

using client information to identifiers contact new clients is also prohibited these practices can lead

to conflicts of interest and undermine trust in the agency rustling means promoting or selling services unrelated to

the Community Care Program to current or prospective CCP clients this includes private pay services insurance medical equipment or financial

products you must never use your caregiver role or access to clients home to Market any product or service

for client asks about non CCP Services report the request to your supervisor immediately let's look at some examples if

you tell a client you should buy this medical alert system for my friend or suggest they use your other

company for Private Duty Care that's cross-selling and is not allowed even if a client request your

help buying a non CCP product or service do not recommend or sell anything for

personal gain always notify your supervisor if such a situation arises containing professional boundaries is essential do

not exploit a clients trust dependents or financial situation never accept a request money loans gifts or business opportunities from

a client unless agency policy allows a small nominal item don't ask clients to refer friends or relatives and don't

give out your personal business cards for unrelated work keep your relationship focused on care not personal business while

on duty you must not conduct personal business or involve clients in your personal disputes financial

matters social media activity or outside employment for client asks about enrollment provider selection billing or Services always respond respectfully

for the matter to the office this keeps Your Role clear and professional and protects both you and your

clients for client says they want to stop Services respect their decision without pressure notify your

supervisor and document the situation as directed this approach ensures clients feel empowered and that the

agency is aware of any changes always act with understanding and professionalism even if you

disagree with the clients Choice when a client asks whether they can select another agency let them know they have

the right to choose their provider refer them to the office or their CCP case manager

for more Nation never discourage or influence their decision Your Role is to support not direct their

choices if a neighbor or anyone else asks whether you care for a particular client

do not confirm or deny simply state that you cannot discuss agency clients this protects client

privacy and maintains confidentiality even in casual conversations if a client asks for your help buying

a non CCP product or service do not recommend or sell any product for personal gain notify

your supervisor if needed this ensures your actions remain ethical and within agency guidelines if another agency

asks for a client's number or service information do not disclose any details report the request

to your office immediately sharing client information with outside agencies is a serious violation of confidentiality if someone

asks you to recruit clients at a church Senior Center health fair or facility Decline and notify the agency

such recruitment activity is strictly prohibited under CCP rules always keep your focus on providing care not on marketing

or recruiting if a client shares a complaint about solid X or its services listen respectfully and

do not argue report the concern promptly and documented according to agency policy addressing complaints

professionally helps improve services and shows respect for client feedback it's your duty to immediately report any suspected violation

of these rules to your supervisor administrator or designated compliance contact this includes unauthorized disclosure of client

information pressure on clients and proper recruiting gifts are incentives for referrals and suspected abuse or fraud when

reporting provide only factual information who is involved what when and where and any immediate risks

to the client Port any unauthorized sharing of client information pressure to keep or change services

cold calling door-to-door solicitation gifts or incentives for referrals request to use client information for personal business

suspected abuse neglect and exploitation fraud or misleading statements to clients timely and accurate reporting helps protect clients

in the agency when you report a concern stick to the facts clearly State who was involved

what occurred when and where it happened in any immediate risks avoid speculation or assumptions this ensures

your report is useful and can be acted on quickly to protect clients and maintain agency

standards earlier to follow CCP requirements can have serious consequences Illinois Department on Aging or other authorities

May impose sanctions require additional training or even remove your eligibility to work as a

caregiver under CCP or other programs your name could be placed on the Adult Protective Service

registry it's all addicts may also take corrective in including reassignment suspension or termination depending on the situation

solid X Home Health Care Services may take corrective action if you violate any rules this could include additional training

removal from a client assignment suspension or even termination of employment these steps are taken to protect

clients and ensure compliance with agency policy and the law by signing the agency acknowledgement you confirm

that you understand and will comply with all the rules regarding marketing recruiting client choice and confidentiality

this is a formal commitment to uphold the and words of the Community Care Program and to provide

ethical respectful care at all times as a caregiver your commitment is clear provide services professionally and ethically protect all

confidential client information respect every clients right to make choices and avoid prohibited marketing recruiting solicitation and cross-selling

activities this pledge is at the heart of your role and guides your daily actions let's review the

key rules always provide only approved Services respect client rights protect confidentiality avoid improper marketing or recruiting maintain professional

boundaries and Report any concerns promptly following these guidelines ensures you deliver the highest standard of care and

maintain the trust of clients in the agency professionalism means more than just following rules it's about your attitude

communication and respect for clients and colleagues always act with Integrity listen actively and respond to concerns with empathy your

professionalism sets the tone for the quality of care you provide I'd when faced with difficult

situations rely on ethical decision-making consider the clients rights agency policy and the law if you're unsure

seek guidance from your supervisor acting ethically protects both you and your clients and reinforces the

agency's reputation for Quality Care client centered care means putting the client's needs preferences and rights at

the center of everything you do listen to their wishes respect their choices and involve them

in decisions about their care this approach builds trust and leads to better outcomes for everyone

trust is the foundation of the caregiver client relationship be reliable keep your promises and

maintain confidentiality at all times when clients trust you they feel safer and more comfortable receiving

care your actions every day help build and maintain this trust clients come from diverse backgrounds and

may have different beliefs values and preferences always show respect for each client's individuality avoid making assumptions

and be open to learning about their unique needs this respect is a key part of ethical

caregiving sometimes you may need to handle difficult conversations such as when a client refuses services or expresses dissatisfaction stay

calm listen carefully and respond respectfully if needed involve your supervisor to help resolve the situation effective communication is

essential for positive outcomes accurate documentation is vital record all required information factually and promptly especially when a client refuses

services or there's a change in care never alter or falsify records good documentation protects you the

client and the agency when using electronic devices for client care ensure all information is secure use passwords

keep device is locked and never share client details via unsecured channels technology can help

you provide better care but only if used responsibly never Post photograph record or discuss clients on social media even

if you think the client can't be identified sharing any information online is a violation of privacy

always keep your work and personal life separate on social platforms conflicts of interest can

arise if you use your position for personal gain or involve clients in outside business always separate your caregiving role

from any other business interests if you're unsure whether something is a conflict ask your supervisor alert for signs of

unethical conduct such as pressure on clients unauthorized sharing of information or improper recruiting if you notice anything concerning

reported immediately protecting clients and upholding standards is everyone's responsibility your actions reflect on solid

X home health care services and the Illinois Department on Aging by following all rules and acting ethically

you help maintain the agency's reputation for quality and trustworthy care every interaction matters caregiving is a field

that requires has ongoing learning stay updated on agency policies attend required trainings and seek out

opportunities to improve your skills continuous learning helps you provide the best care and adapt to changing needs if

you ever have questions or need support reach out to your supervisor administrator or compliance contact the

agency is here to help you succeed and ensure you have the resources you need to provide excellent Care thank

you for your dedication to ethical caregiving by following these rules and upholding the highest

standards you make a real difference in the lives of your clients and their families remember professionalism respect and

confidentiality are the foundation of your work stay committed to these principles every day

Bienvenidos a la capacitación de Solid X Home Health Care Services para cuidadores bajo el Illinois Community Care.

El programa de este video le guiará a través de las reglas y expectativas esenciales que todo cuidador debe cumplir.

Debes seguir como cuidador, representas tanto a Solid X como al Departamento de Envejecimiento de Illinois, tus acciones tienen un impacto

Esta capacitación ayudará no solo a sus clientes, sino también a sus familias en la comunidad.

Usted comprende sus responsabilidades, el cliente escribe sobre la confidencialidad y la importancia de la conducta ética. Comencemos.

explorando lo que realmente significa servir a los clientes con profesionalismo y respeto sentando las bases para

todo lo que haces como cuidador, a menudo eres la persona a la que los clientes y sus

Las familias interactúan con la mayoría de sus conexiones, lo que afecta directamente la seguridad, la privacidad y la confianza de los clientes. Es su responsabilidad.

responsabilidad de proporcionar únicamente los servicios a domicilio aprobados asignados por la agencia tratar a todos profesionalmente y respetar a cada uno

El derecho del cliente a tomar sus propias decisiones debe proteger toda la información del cliente y de la agencia, evitar cualquier marketing o reclutamiento prohibido.

y reporte cualquier inquietud o violación de inmediato recuerde que su función no es solo brindar atención sino también

manteniendo la confianza y la integridad todos los días la ciencia inscrita en el Programa de Atención Comunitaria de Illinois tiene

derechos importantes que siempre deben respetarse como cuidador, nunca debe interferir con estos derechos que tienen los clientes.

el derecho a rechazar los servicios en cualquier momento, incluso si son elegibles para el CCP

También tienen derecho a elegir su proveedor en función de la disponibilidad. Su función es brindarles apoyo.

derechos a no influir ni presionar a los clientes de ninguna manera comprender y respetar los derechos del cliente es una piedra angular de la ética

El cuidado y la creación de confianza entre usted y aquellos a quienes sirve cada cliente tienen derecho a negarse

Los servicios, incluso si se ha determinado que son elegibles para el programa, dicen, por ejemplo, que el cliente no quiere

Ayuda con el baño hoy debes respetar su decisión no presionar amenazar ni criticar

En su lugar, ofrezca alternativas al cliente si está permitido y notifique a su supervisor de acuerdo con los procedimientos de la agencia.

Documentar las negativas de forma precisa y objetiva cuando sea necesario; este enfoque garantiza que los clientes se sientan respetados y tengan el control de sus planes de atención.

tienen derecho a seleccionar un proveedor de su elección durante su participación en el programa de atención comunitaria como

Como cuidador, no debe desalentar a los clientes de preguntar sobre otros proveedores ni presionarlos para que permanezcan con X.

Evite hacer declaraciones no verificadas sobre otras agencias si los clientes tienen preguntas sobre el cambio de proveedores.

que los lleven a la oficina de su administrador de casos de CCP que apoya la elección del cliente es esencial para la ética

La confidencialidad del cuidado y la comunicación con el cliente son responsabilidades fundamentales. Toda la información sobre el caso de un cliente es confidencial.

y solo se puede utilizar para fines directamente relacionados con la atención; esto incluye nombres y direcciones.

La información médica y la confidencialidad se aplican a todos los formularios, ya sean en papel, electrónicos, verbales o de texto, incluso después de que finalice su relación laboral.

No se debe compartir ninguna información del cliente; mantener la privacidad no es solo una regla, es una señal de respeto y

Profesionalismo La información confidencial incluye una amplia gama de detalles: nombres de clientes, números de Seguro Social, fechas.

Direcciones de domicilios de nacimiento Números de Medicaid Números de teléfono de contactos familiares Información financiera y sobre medicamentos Diagnóstico Planes de atención

y horarios de visitas esta información puede existir en archivos en papel registros electrónicos mensajes de texto o incluso

conversación verbal es tu deber mantener toda su cura y compartirla solo con

Personal autorizado cuando sea necesario para la atención; proteger la privacidad del cliente; hablar de la información únicamente con el personal autorizado de la agencia.

y solo cuando sea necesario mantenga los documentos, notas y dispositivos seguros; nunca deje registros de clientes a la vista en su vehículo.

No compartas información de tu cliente con amigos, familiares u otros clientes en casa o en lugares públicos.

Publicar fotografías o hablar sobre clientes en las redes sociales; nunca utilice los datos de contacto de los clientes para fines personales.

razones o revelar su participación en servicios de atención domiciliaria sin permiso destacando la confidencialidad puede ocurrir

de muchas maneras, por ejemplo, informar a otro cuidador sobre la condición mental de un cliente cuando no está involucrado en la publicación de cuidados.

Fotos de la casa de un cliente, incluso si el cliente no es visible, estamos discutiendo una situación del cliente en público.

lugares como restaurantes o ascensores dar el número de teléfono de un cliente de guardar copias de sus documentos después

ya no son necesarios también son violaciones estas acciones pueden perjudicar a los clientes y dañar la confianza de los cuidadores y

Las agencias nunca deben utilizar prácticas de marketing o reclutamiento inapropiadas; estas reglas protegen la elección del cliente y

Para evitar la explotación por presión, no debe realizar llamadas no solicitadas, ir de puerta en puerta y reclutar clientes en eventos comunitarios o centros de atención médica.

promocionar servicios X sólidos de una manera que presione a alguien para inscribirse o cambiar de proveedor es estrictamente

prohibido tu enfoque siempre debe ser cuidado poco ético no en ganar Klein reclutamiento adecuado incluye hacer llamadas en frío ir puerta por puerta

para solicitar clientes en reuniones, ferias o instalaciones, no debe intentar persuadir a los clientes actuales o

Eider no ofrece regalos, dinero ni incentivos a los clientes potenciales para que abandonen otro proveedor.

También está prohibido utilizar la información del cliente para identificar y contactar a nuevos clientes; estas prácticas pueden conducir a

para conflictos de interés y socavar la confianza en la agencia. El robo de bienes significa promover o vender servicios no relacionados con la agencia.

El Programa de Atención Comunitaria para clientes actuales o potenciales del CCP, esto incluye servicios de pago privado, seguro, equipo médico o financiero.

productos que nunca debe utilizar su rol de cuidador o el acceso al domicilio de los clientes para comercializar ningún producto o servicio

Si el cliente pregunta sobre servicios que no sean CCP, informe la solicitud a su supervisor inmediatamente. Veamos algunos ejemplos.

Le dices a un cliente que debería comprar este sistema de alerta médica para mi amigo o le sugieres que utilice tu otro

empresa de atención domiciliaria privada que realiza venta cruzada y no está permitida incluso si un cliente solicita su

Ayuda para comprar un producto o servicio que no sea CCP. No recomendamos ni vendemos nada para

beneficio personal siempre notifique a su supervisor si surge tal situación establecer límites profesionales es esencial

no explotar la confianza, los dependientes o la situación financiera de un cliente nunca aceptar una solicitud de dinero préstamos regalos u oportunidades de negocios de

un cliente a menos que la política de la agencia lo permita un pequeño artículo nominal no pida a los clientes que recomienden amigos o familiares y no

Entregue sus tarjetas de presentación personales para trabajos no relacionados mantenga su relación enfocada en el cuidado no en los negocios personales mientras

Durante su jornada laboral no debe realizar negocios personales ni involucrar a los clientes en sus disputas financieras personales.

asuntos de actividad en redes sociales o empleo externo para el cliente preguntas sobre inscripción selección de proveedor facturación o Servicios siempre responde respetuosamente

En lo que respecta a la oficina, esto mantiene su rol claro y profesional y protege tanto a usted como a su...

clientes para cliente dice que quieren detener Servicios respetan su decisión sin presión notificar a su

supervisar y documentar la situación según las indicaciones este enfoque garantiza que los clientes se sientan empoderados y que el

La agencia está al tanto de cualquier cambio y siempre actúa con comprensión y profesionalismo, incluso si usted

No estar de acuerdo con la elección del cliente cuando un cliente pregunta si puede seleccionar otra agencia hacerle saber que tiene

el derecho a elegir a su proveedor, remitirlos a la oficina o a su gestor de casos de CCP

para más La nación nunca desanime ni influya en su decisión Su papel es apoyar, no dirigir sus decisiones

opciones si un vecino o cualquier otra persona le pregunta si cuida de un cliente en particular

No confirme ni niegue, simplemente indique que no puede hablar sobre los clientes de la agencia; esto protege al cliente.

privacidad y mantiene la confidencialidad incluso en conversaciones informales si un cliente le pide ayuda para comprar

un producto o servicio que no sea CCP no recomienda ni vende ningún producto para beneficio personal notificar

Su supervisor si es necesario esto garantiza que sus acciones sigan siendo éticas y dentro de las pautas de la agencia si otra agencia

Solicita el número de teléfono o información del servicio del cliente. No divulgue ningún detalle. Denuncie la solicitud.

a su oficina inmediatamente compartir información del cliente con agencias externas es una violación grave de la confidencialidad si alguien

Te pide que reclutes clientes en una iglesia, centro para personas mayores, feria de salud o instalación. Rechaza y notifica a la agencia.

Este tipo de actividad de reclutamiento está estrictamente prohibida según las normas del CCP. Mantén siempre el enfoque en brindar atención, no en el marketing.

o reclutar si un cliente comparte una queja sobre solid X o sus servicios escuchar respetuosamente y

No discuta, reporte la inquietud de inmediato y documéntela de acuerdo con la política de la agencia para abordar las quejas.

Contribuye profesionalmente a mejorar los servicios y muestra respeto por los comentarios de los clientes. Es su deber informar de inmediato cualquier sospecha de infracción.

de estas reglas a su supervisor, administrador o contacto de cumplimiento designado; esto incluye la divulgación no autorizada del cliente.

La presión informativa sobre los clientes y los regalos de reclutamiento adecuados son incentivos para las referencias y el abuso o fraude sospechoso cuando

Los informes proporcionan únicamente información objetiva sobre quién está involucrado, qué, cuándo y dónde, y cualquier riesgo inmediato.

al cliente Port cualquier intercambio no autorizado de información del cliente presión para mantener o cambiar servicios

Llamadas en frío, solicitud puerta a puerta, obsequios o incentivos por referencias, solicitud para usar la información del cliente para negocios personales.

La denuncia oportuna y precisa de casos de abuso, negligencia y explotación, fraude o declaraciones engañosas a los clientes ayuda a proteger a los clientes.

En la agencia, cuando reporte una inquietud, aténgase a los hechos y indique claramente quién estuvo involucrado.

lo que ocurrió, cuándo y dónde ocurrió, cualquier riesgo inmediato, evitar especulaciones o suposiciones, esto garantiza

Su informe es útil y se puede actuar rápidamente para proteger a los clientes y mantener la agencia.

El incumplimiento de los estándares establecidos antes de cumplir con los requisitos del CCP puede tener graves consecuencias. El Departamento de Envejecimiento de Illinois u otras autoridades

Puede imponer sanciones, requerir capacitación adicional o incluso retirar su elegibilidad para trabajar como

Si usted es cuidador bajo el programa CCP u otros programas, su nombre podría ser incluido en el Servicio de Protección de Adultos.

El registro es todo lo que los adictos pueden tomar también correctivo en incluyendo reasignación, suspensión o terminación dependiendo de la situación

Solid X Home Health Care Services puede tomar medidas correctivas si usted infringe alguna norma; esto podría incluir capacitación adicional.

La remoción de una asignación de cliente, la suspensión o incluso la terminación del empleo, estas medidas se toman para proteger

clientes y garantizar el cumplimiento de la política de la agencia y la ley firmando el acuse de recibo de la agencia usted confirma

que usted comprende y cumplirá con todas las reglas relativas al marketing, la captación de clientes, la elección del cliente y la confidencialidad.

Este es un compromiso formal para defender las palabras del Programa de Atención Comunitaria y para proporcionar

Cuidado ético y respetuoso en todo momento. Como cuidador, su compromiso es claro: brindar servicios de manera profesional y ética, proteger a todos.

Información confidencial del cliente, respeto al derecho de cada cliente a tomar decisiones y evitar marketing, reclutamiento, captación y venta cruzada prohibidos.

actividades este compromiso está en el centro de su rol y guía sus acciones diarias revisemos el

Reglas clave: proporcionar siempre solo servicios aprobados, respetar los derechos del cliente, proteger la confidencialidad, evitar el marketing o la captación indebida, mantener la profesionalidad.

establecer límites e informar cualquier inquietud de inmediato siguiendo estas pautas garantiza que usted brinde el más alto nivel de atención y

Mantener la confianza de los clientes en la agencia. El profesionalismo significa más que simplemente seguir las reglas, se trata de tu actitud.

Comunicación y respeto por los clientes y colegas. Actuar siempre con integridad, escuchar activamente y responder a las inquietudes con empatía.

El profesionalismo marca la pauta de la calidad de la atención que brindas cuando te enfrentas a situaciones difíciles.

Las situaciones dependen de la toma de decisiones éticas; considere la política de la agencia de derechos del cliente y la ley si no está seguro.

Busque orientación de su supervisor. Actuar éticamente lo protege tanto a usted como a sus clientes y refuerza la

La reputación de la agencia por la atención de calidad centrada en el cliente significa poner las necesidades, preferencias y derechos del cliente en primer lugar.

el centro de todo lo que haces escuchar sus deseos respetar sus elecciones e involucrarlos

En las decisiones sobre su atención, este enfoque genera confianza y conduce a mejores resultados para todos.

La confianza es la base de la relación cuidador-cliente, sea confiable, cumpla sus promesas y

Mantenga la confidencialidad en todo momento; cuando los clientes confían en usted, se sienten más seguros y cómodos al recibirlo.

Cuida tus acciones cada día, ayuda a construir y mantener esta confianza, los clientes provienen de diversos orígenes y

pueden tener diferentes creencias, valores y preferencias siempre muestre respeto por la individualidad de cada cliente evite hacer suposiciones

y estar abiertos a aprender sobre sus necesidades únicas; este respeto es una parte clave de la ética.

En el cuidado de personas, a veces es posible que deba manejar conversaciones difíciles, como cuando un cliente rechaza los servicios o expresa insatisfacción.

Cálmese, escuche atentamente y responda con respeto si es necesario. Involucre a su supervisor para ayudar a resolver la situación. La comunicación efectiva es...

Es esencial para obtener resultados positivos. La documentación precisa es vital. Registre toda la información requerida de manera objetiva y oportuna, especialmente cuando un cliente se niega.

servicios o hay un cambio en la atención nunca altere o falsifique registros una buena documentación lo protege a usted

El cliente y la agencia, al usar dispositivos electrónicos para la atención al cliente, deben asegurarse de que toda la información esté segura y usar contraseñas.

Mantenga el dispositivo bloqueado y nunca comparta los datos del cliente a través de canales no seguros. La tecnología puede ayudar.

Usted brinda una mejor atención, pero solo si se usa de manera responsable. Nunca publique fotografías, registre ni hable sobre los clientes en las redes sociales.

Si crees que el cliente no puede ser identificado, compartir cualquier información en línea es una violación de la privacidad.

Siempre mantén separadas tu vida laboral y personal en las plataformas sociales, ya que pueden surgir conflictos de intereses.

Surgen problemas si utiliza su posición para beneficio personal o involucra a los clientes en negocios externos; siempre separe su rol de cuidador.

de cualquier otro interés comercial si no está seguro de si algo es un conflicto pregunte a su supervisor esté atento a las señales de

conducta poco ética como presionar a los clientes, compartir información sin autorización o reclutamiento indebido si nota algo preocupante

Se informó inmediatamente que proteger a los clientes y mantener los estándares es responsabilidad de todos; sus acciones reflejan una sólida ética.

Servicios de atención médica a domicilio X y el Departamento de Envejecimiento de Illinois siguiendo todas las reglas y actuando éticamente

Usted ayuda a mantener la reputación de la agencia en cuanto a calidad y atención confiable; cada interacción importa; el cuidado es un campo.

que requiere tener aprendizaje continuo mantenerse actualizado sobre las políticas de la agencia asistir a las capacitaciones requeridas y buscar

oportunidades para mejorar sus habilidades el aprendizaje continuo le ayuda a brindar la mejor atención y adaptarse a las necesidades cambiantes si

Si alguna vez tiene preguntas o necesita ayuda, comuníquese con su supervisor, administrador o contacto de cumplimiento.

La agencia está aquí para ayudarle a tener éxito y garantizar que tenga los recursos que necesita para brindar una atención excelente.

Gracias por su dedicación a la atención ética al seguir estas reglas y mantener los más altos estándares.

estándares que usted marcan una verdadera diferencia en la vida de sus clientes y sus familias recuerde profesionalismo respeto y

La confidencialidad es la base de su trabajo; manténgase comprometido con estos principios todos los días.